Términos de Uso y Política de Privacidad

1. Naturaleza del Servicio

PropiedadesYa (en adelante, “la Plataforma”) es una plataforma tecnológica de información inmobiliaria asistida por inteligencia artificial: buscador de propiedades, asistente conversacional, herramientas de estimación y simulación, publicación de anuncios y contenido informativo del mercado. La información y los cálculos que entrega son de carácter exclusivamente informativo y no constituyen:

• Una oferta vinculante de contrato.
• Una aprobación de crédito o garantía de financiación.
• Asesoría financiera, legal, tributaria o profesional.
• Una tasación oficial de propiedades.

Parte del catálogo reúne anuncios publicados públicamente en otros sitios; en esos casos la Plataforma cita e incluye un enlace a la fuente original. PropiedadesYa no es parte de las transacciones entre compradores, vendedores, arrendatarios o corredores, y no garantiza la exactitud de la información publicada por terceros.

2. Exclusión de Responsabilidad

PropiedadesYa no es una entidad bancaria, financiera ni de seguros. No realizamos intermediación financiera directa ni asesoría legal. El usuario reconoce que las condiciones finales de cualquier producto financiero dependen exclusivamente de las instituciones correspondientes, y que toda decisión de compra, venta, arriendo o inversión debe verificarse de forma independiente. No nos hacemos responsables de las decisiones tomadas basadas en la información o estimaciones de la Plataforma.

3. Cuentas y Métodos de Acceso

• Uso anónimo: la mayoría de las herramientas puede usarse sin crear cuenta. Crear una cuenta habilita funciones adicionales (historial, guardados, publicaciones, informes).
• Registro: las cuentas se crean con un proveedor de identidad (por ejemplo, Google o Microsoft). Al registrarte recibimos tu nombre, correo y foto de perfil de ese proveedor.
• Métodos vinculados: puedes vincular tu WhatsApp o Telegram como puertas de acceso adicionales a la misma cuenta. Al hacerlo tratamos tu número o identificador de esas plataformas, y podremos enviarte por esos canales avisos de seguridad sobre tu cuenta (por ejemplo, cuando se conecta o desconecta un método de acceso).
• Responsabilidad de la cuenta: eres responsable de mantener el control de tus métodos de acceso. La cuenta es personal e intransferible.
• Edad mínima: el servicio está dirigido a mayores de 18 años.

4. Perfil Público y Nombre de Usuario

• Perfil público: al crear una cuenta, la Plataforma genera un perfil público con un nombre de usuario provisorio (por ejemplo, @u-a1b2c3). Puedes elegir tu nombre de usuario definitivo desde la edición de tu perfil. El perfil, sus publicaciones y su actividad pública son visibles para cualquier visitante.
• Formato: el nombre de usuario tiene entre 3 y 20 caracteres: letras minúsculas sin acento (a-z), números (0-9) y guion bajo (_). Se muestra siempre precedido por «@».
• Naturaleza del nombre de usuario: el nombre de usuario es una licencia de uso que la Plataforma te concede mientras tu cuenta esté activa y cumpla estos términos. No constituye un derecho de propiedad, una marca ni un dominio, y no es transferible ni vendible. Un nombre de usuario no acredita, por sí solo, la identidad de quien lo usa: la identidad se acredita con la verificación del perfil (sello).
• Asignación por orden de llegada: los nombres de usuario disponibles se asignan a quien los solicita primero. La Plataforma no verifica de antemano si un nombre coincide con marcas, nombres comerciales o denominaciones de terceros.
• Nombres reservados: no pueden ser elegidos por los usuarios los nombres que la Plataforma se reserva a su discreción, entre ellos: los asociados a su propia marca (por ejemplo, propiedadesya, propiedadesia, prya y sus variantes), los de sus cuentas utilitarias y asistentes automáticos, y palabras operativas del servicio (por ejemplo, admin, soporte, ayuda, mercado, noticias). La lista puede ampliarse sin aviso.
• Uso legítimo y suplantación: al elegir un nombre de usuario declaras que tienes derecho a usarlo y que no lo eliges para hacerte pasar por otra persona, empresa o marca, ni para inducir a confusión. Queda prohibido registrar nombres de usuario con el fin de acapararlos, revenderlos o impedir su uso por parte de quien tiene un interés legítimo en ellos.
• Reclamos y disputas: si consideras que un nombre de usuario en uso corresponde a tu marca, nombre comercial o identidad, puedes presentar un reclamo desde el perfil en cuestión o escribiendo a contacto@propiedadesya.com, acompañando evidencia (por ejemplo, registro de marca, razón social, dominio, o la verificación de tu ficha profesional en el directorio de la Plataforma). La Plataforma evaluará el reclamo con la evidencia disponible y podrá, a su criterio: mantener el nombre en su titular actual, reasignarlo al reclamante, o asignar a una de las partes una variante. Las decisiones se comunican a ambas partes por los canales de contacto de sus cuentas.
• Cambio de nombre de usuario: puedes cambiar tu nombre de usuario como máximo una vez cada 24 horas. El nombre anterior queda retenido durante 30 días a tu favor: en ese período nadie más puede tomarlo, las visitas al nombre anterior se redirigen a tu perfil y puedes volver a él. Vencido el período, el nombre queda disponible para cualquier usuario. Tus seguidores, publicaciones y verificación se conservan tras un cambio de nombre.
• Inactividad: la Plataforma puede liberar el nombre de usuario de una cuenta sin verificación y sin actividad durante 12 meses o más, previo aviso a los canales de contacto de la cuenta con al menos 30 días de anticipación.
• Revocación: la Plataforma puede revocar o reasignar un nombre de usuario, con aviso, cuando se acredite suplantación o uso de mala fe; se resuelva un reclamo conforme al punto anterior; el nombre infrinja la ley o estos términos; o la cuenta sea eliminada. En caso de revocación se te asignará un nombre provisorio para que elijas otro.
• Aceptación: esta sección se acepta al iniciar sesión y, en particular, al elegir o cambiar tu nombre de usuario y al reclamar una ficha profesional. La Plataforma registra la versión de los términos aceptada, la fecha y el paso en que se aceptó.

5. Publicaciones de Usuarios

Los usuarios con cuenta pueden publicar propiedades (con textos, datos y fotografías). Al publicar, declaras y garantizas que:

• Tienes derecho a ofrecer la propiedad publicada (como titular o con autorización del titular).
• Cuentas con los derechos sobre las fotografías y textos que subes.
• La información publicada es veraz y está actualizada.

Al publicar otorgas a PropiedadesYa una licencia no exclusiva y gratuita para alojar, exhibir, indexar y procesar ese contenido dentro de la Plataforma — incluido su procesamiento por sistemas de inteligencia artificial para búsquedas, respuestas del asistente y estadísticas — mientras la publicación esté activa. La responsabilidad por el contenido de cada anuncio es de quien lo publica.

Nos reservamos el derecho de retirar o suspender publicaciones que infrinjan estos términos, la ley o derechos de terceros, así como las cuentas asociadas en casos graves o reiterados.

6. Contenido Generado por Inteligencia Artificial

• Asistente conversacional: las respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores o imprecisiones. Verifica la información relevante antes de tomar decisiones.
• Informes y valoraciones: son estimaciones estadísticas construidas a partir de datos de mercado. No constituyen una tasación oficial ni un valor garantizado de venta o arriendo.
• Avalúo fiscal: cuando se muestra, corresponde a información referencial de registros públicos (SII) y puede no estar actualizada.
• Noticias: las notas de la sección Noticias son redacción propia generada por IA a partir de información publicada por medios de prensa, siempre con cita y enlace a la fuente original. No republicamos artículos de terceros.

7. Planes y Límites de Uso

La Plataforma ofrece un plan gratuito y planes de pago con distintos límites de uso (por ejemplo, cantidad de consultas al asistente, publicaciones activas o informes). Los límites vigentes se informan en la propia Plataforma y pueden ajustarse para proteger la calidad del servicio.

• El período de prueba de planes de pago no requiere tarjeta ni medio de pago.
• Actualmente no se realizan cobros automáticos a través de la Plataforma.
• Los precios publicados pueden cambiar; los cambios se informarán con anticipación razonable.

8. Tratamiento de Datos Personales

Puedes usar las herramientas principales de forma anónima. Tratamos datos personales solo en los casos siguientes:

• Cuenta: nombre, correo y foto de perfil del proveedor de identidad; número o identificador de WhatsApp/Telegram si los vinculas. Finalidad: operar tu cuenta, tus contenidos y tu seguridad.
• Perfil público: el nombre de usuario, nombre visible, foto, biografía y comuna que tú mismo eliges para tu perfil. Son públicos por definición y se muestran a cualquier visitante mientras tu cuenta exista.
• Aceptación de términos: la versión de estos términos que aceptaste, la fecha y el paso en que lo hiciste (inicio de sesión, elección de nombre de usuario o reclamo de ficha). Finalidad: acreditar la aceptación.
• Solicitudes de contacto (leads): cuando pides ser contactado por una propiedad, compartimos tus datos de contacto únicamente con el corredor o titular responsable de ese anuncio, con el solo fin de atender tu interés. No vendemos ni cedemos tus datos a bancos, instituciones financieras u otros terceros con fines de marketing.
• Contenido que subes: los textos y fotografías de tus publicaciones se almacenan en proveedores de infraestructura en la nube contratados por PropiedadesYa.
• Mensajes entre miembros: los mensajes que intercambias con otros miembros por la mensajería interna son privados: solo los ven los participantes de la conversación. No se publican, no alimentan el asistente ni se usan con fines de marketing. Los conservamos mientras exista la conversación para que ambos participantes puedan consultarla; «eliminar» una conversación la quita de tu bandeja, no de la del otro participante. Solo revisamos el contenido de una conversación cuando uno de sus participantes la reporta, para atender ese reporte. La cuenta oficial @propiedadesya puede escribirte para avisos de la Plataforma; puedes silenciarla, y sus mensajes nunca se presentan como si vinieran de una persona.
• Datos técnicos y de uso: usamos cookies e identificadores técnicos para operar la sesión, aplicar límites de uso y proteger el servicio frente a abuso, y registramos información de uso agregada y no identificable para mejorar el producto. Las señales de uso de tu cuenta pueden ser analizadas por sistemas automatizados con la finalidad de detectar abuso, conforme a la sección 12.
• Conservación: conservamos tus datos mientras mantengas tu cuenta o mientras sean necesarios para la finalidad que los originó, o hasta que solicites su eliminación.
• Cambios de finalidad: si cambiáramos la forma en que tratamos o compartimos tus datos, actualizaremos estos términos y, cuando corresponda, solicitaremos tu consentimiento antes de aplicar el nuevo uso.

9. Tus Derechos y Eliminación de Cuenta

Conforme a la legislación chilena de protección de datos personales (Ley 21.719), puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad escribiéndonos al correo de contacto indicado más abajo.

Eliminación de cuenta: puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración → Eliminar cuenta. La eliminación es inmediata e irreversible y borra tus conversaciones con el asistente, informes, guardados, publicaciones (incluidas sus fotografías), perfil público y métodos de acceso. Tu nombre de usuario deja de estar en uso y, transcurridos 30 días, queda disponible para otros usuarios. En la mensajería interna, tus mensajes dejan de estar asociados a tu cuenta y los demás participantes ven la conversación como de una «cuenta eliminada».

Los registros de uso anónimos que no permiten identificarte no están asociados a tu cuenta y, por lo mismo, no forman parte de la eliminación.

10. Uso Aceptable

Al usar la Plataforma te comprometes a no:

• Extraer, copiar o recolectar de forma masiva o automatizada el contenido o los datos de la Plataforma (scraping), ni reutilizarlos para construir bases de datos o servicios propios.
• Eludir o intentar eludir los límites de uso, medidas de seguridad o controles de acceso.
• Suplantar la identidad de otras personas o publicar información falsa o engañosa.
• Usar la Plataforma para spam, fraude o cualquier actividad ilícita.
• Crear cuentas múltiples o automatizadas para acaparar nombres de usuario, eludir límites de uso o simular actividad.

El incumplimiento de estas reglas puede dar lugar a la suspensión o eliminación de la cuenta y de sus contenidos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

11. Disponibilidad y Cambios del Servicio

La Plataforma está en desarrollo activo: sus funciones pueden cambiar, agregarse o retirarse, y no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. Estos términos pueden actualizarse; la fecha de última actualización aparece al inicio de esta página y el uso continuado del servicio implica la aceptación de la versión vigente.

12. Sistemas Automatizados y Revisión

La Plataforma utiliza sistemas automatizados, incluida inteligencia artificial, para analizar señales de uso (por ejemplo, patrones de registro, cambios de nombre de usuario, publicaciones y mensajes) con el fin de detectar abuso, fraude, suplantación, spam, acaparamiento de nombres de usuario o elusión de límites. Estos sistemas pueden aplicar límites de uso de forma automática y marcar cuentas para revisión.

Las decisiones que afecten de manera significativa a una cuenta (suspensión, eliminación o revocación de un nombre de usuario) son revisadas por una persona antes de aplicarse, salvo casos urgentes de seguridad, y se comunican a los canales de contacto de la cuenta. Puedes solicitar la revisión de una decisión escribiendo a contacto@propiedadesya.com; responderemos dentro de 30 días. No usamos estas señales para otros fines.

13. Contacto

Para soporte, consultas sobre estos términos o el ejercicio de tus derechos de datos personales: contacto@propiedadesya.com